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多くの世界名門サッカークラブたちにとって、ファンとの交流は「できるだけ多く・上手くやる」ことが目指されてきました。サッカークラブは、ファンの存在なしではチーム運営に必要な資金を獲得することはできません。資金は、試合チケット、公式グッズ、テレビ放映権などの売上によって集められています。
サッカークラブのファンになる理由は人それぞれ、様々です。地元スポーツを応援したいという思いや、家族が全員好きだから、ただ見ていて面白いからという理由もあれば、試合会場の雰囲気を楽しむのが好きな人もいるでしょう。しかし、本当の意味で熱狂的ファンになってもらうには、これらの理由以上に魅力が必要です。
特にデジタルが当たり前になった現代だからこそ、サッカークラブが活用できる様々なツールがたくさん存在しています。MPP Globalでは、これまでに欧州の有名サッカークラブを対象に、本ページで紹介する「動画配信サービス(OTT)」戦略を使ってファンエンゲージメント向上を実現してきました。
デジタルツールを使ってファンと交流をする際に、多くのサッカークラブが課題として抱えていたのは、古くから使うシステムの非効率性です。インターネットが普及したての時代では、外部を通してウェブサイトの運営を行ってきましたが、デジタル時代になりサッカークラブも内部での運営にシフトを行ってきました。しかし、古くから使うシステムをそのまま引き継いだこともあり、チケットや公式グッズ販売システムはそのままということも少なくはありません。以前は効率の良かったシステムも、使うデジタルツールが増えることで、ファン会員は違うプラットフォームで別々に登録・ログインする必要があったり、チケット購入・動画配信サービスへのアクセス・最新グッズの購入のために複数のアカウントを作成する必要があるなど、効率の悪さを生み出しています。
MPP Globalでは、サッカークラブが抱えるこの問題を解決するソリューションを提供してきました。もちろん問題解決は一筋縄ではいきません。クラブ内部との連携を通して以前から使われてきたシステムを取り除く必要があり、これなしでは何も始めることができません。また、突然システムを変えることもできません。クラブ内部で、どの部門が連携しなければならないか知るところから始まりました。さらに、このデジタル時代にファンとエンゲージするための手法はたくさんありますが、一番エンゲージメントを高める方法として「動画配信サービス(OTT)」があります。この動画配信サービスをクラブ側が運営することで、サブスクリプション（定額制サービス）モデルで売上をあげるだけでなく、ユーザーデータの獲得にも役立てることができます。
内部システムの移行
サッカークラブでは古くから使うシステムが原因で非効率性を生んでいることから、システムの変革が求められています。そのためには、これまでの古いシステムから、eSuiteのような最先端で柔軟な使い方ができるサブスクリプション管理・課金プラットフォームに移行することが必要です。
アカウントの集約化
同一ユーザーに対して、各プラットフォームにて複数のアカウントが存在することは、ファン会員だけでなくサッカークラブ側にとっても混乱を生んでいます。また、アカウントに簡単にログインできないと、チケットやグッズの購入、動画配信サービスへのアクセスを諦めてしまう人もでてきてしまいます。
ユーザーデータの統合
古いシステムをそのまま使うことの問題点として、ユーザーデータが様々な場所で保管されることで、ユーザーにとって最適なサービスを提供することが難しい問題があります。例えば、メールアドレスが複数ある場合、どのアドレスを使うべきか分かりません。この不完全なユーザーデータにより、データを賢く使ったサービスの展開ができません。
ファンエンゲージメントの向上
本プロジェクトの最終的ゴールは、新しい形のファンエンゲージメントを実現させる「動画配信サービス(OTT)」を扱うのに最適なシステムを導入させることです。
サッカークラブはeSuiteの機能を活用して、動画配信サービス(OTT) を使ったファンエンゲージメントに取り組んでいます。以前までの非効率なシステムから脱却し、ユーザーと決済を統一したシステムを通して適切にファンたちと交流することが可能になりました。これにより、ファンたちはより良いサービスを受けることができ、サッカークラブ側もファンについてより深く知ることに繋がっています。同じようにスポーツチームのファンエンゲージメントを高めたい方は、ぜひガイドをご覧ください。